奢侈品牌的质量问题往往使消费者很难维护自身个人的权利。消费者杨提醒《北京商报》记者，她这几天在国际贸易商场巴宝莉(Burberry)买了一双鞋，在维权过程中受到了不公平待遇。无奈之下，杨女士找到世贸商城服务台，联系楼层商户负责人。该负责人表明，国贸商城每月将有第三方专家对投诉商品进行鉴定。7月29日，在负责人的协助下，杨女士进行了评估，最终显示商品存在缺陷。杨女士回忆说，专家们认为，损坏并不是由穿线的硬物造成的，由于鞋子的里外都破了，中间的皮料没有受到任何损伤。“假如硬插入物坏了，中间的皮料应当有割伤。”在该店的帮助下，巴宝莉国际贸易店为杨女士处理了退货并向她道歉。
杨表明，她不相信巴宝莉(Burberry)已将受损鞋子的照片寄回英国，并认定这些损坏是人为造成的。在店里询问鉴定最终被拒绝。杨说，6月初，她在国际贸易商场巴宝莉(Burberry)花了4400元买了一双羊皮和麻编织的鞋子。7月3日，她留意到一个亚麻鞋面破了。14日，她联系了当时正在卖鞋子的店员，要求修理。她说，假如无法修复，她将用一样价格的其他商品替换这双鞋。“当时，店员说要先把鞋子放在这里，这些人拍了一张照片，寄回英国核实，”杨说。没有进一步的消息。
杨女士的情况可能并不独特。记者在黑猫投诉平台上看到，有关Burberry的权利投诉有5起，都涉及商品质量问题，无法退换。据消费者投诉，前年10月以2.6万元人民币购买的巴宝莉风衣被发现“后背有裂缝”，要求退款，但商店拒绝退款。消费者还反映，今年6月购买的一款价值4920元的巴宝莉手袋的盖子有裂纹，但历经两次维修后，问题并没有得到解决。换货被拒绝了，零售商只同意修理。目前，这些投诉的进展“仍在处理中”。
业内专家表明，奢侈品牌欺凌消费者的现象仍然很普遍。重视大中华行业和尊重大中华消费者是两个概念。售后服务需要成本，这与品牌利益最大化是矛盾的。只要售后服务不严重影响品牌业绩，品牌就很难留意到这一个问题。在售后环节，奢侈品一旦售出，承诺的维修服务就无法实现或由免费变为付费，并设置各种门槛，以提高保修服务的难度。这些售后服务的缺失为各类第三方豪华4S店的生存提供了土壤。一旦商品展现问题，退货或更换就越来越困难。
第五大道奢侈品网站创始人孙亚飞在接受《北京商报》采访时表明，奢侈品牌“欺骗消费者”不足为奇。奢侈品牌商品一般客人单价较高,经常数千数万,回来肯定会影响商店的表现,因此许多品牌不会积极协助客户做回归处理,和奢侈品牌商品是消耗品,展现问题,属于质量问题或穿着不当,取决于品牌对客户的态度和退货政策。不同的品牌退货和换货政策是不同的，因此不能一概而论。
